Como é bom poder ter um dinheiro reservado para viajar, contratar uma boa agência de turismo e não precisar me preocupar com os passeios, transportes, pois, tudo será providenciado pela agência contratada. A alimentação independente de qualquer coisa sai do nosso bolso mesmo, mas isso, todos nós já sabemos.
Ter uma boa agência de turismo, que ofereça pacotes excelentes, incluindo bons passeios, hotéis que disponibilizem serviços de qualidade, transporte bom e seguro, conta muito na hora de decidir o roteiro do próximo passeio e, cada vez mais, precisamos que essas empresas entendam isso.
Aqui no Pará temos empresas como a "CVC" e a "ValeVerde Turismo", muito conhecidas e que oferecem excelentes serviços, entre outras. Todas disponibilizam pacotes de viagens para lugares como Marajó, por exemplo, que é muito bom, porém, ainda existe a necessidade de investir mais em pacotes turísticos para a nossa capital. Temos lugares maravilhosos aqui, ainda pouco visitados, como furos, igarapés, trilhas que precisam ser visitadas e, existem aquelas pessoas que amam o contato mais próximo com a natureza. Sair do óbvio deveria ser fundamental para estas agências, que ajudam não somente a nossa economia, como a delas também.
Precisamos deixar claro alguns pontos importantes como a apresentação de um "pacote de viagens", pois é o principal detalhe para a sua venda, pelo menos, ele deverá atrair o interesse do viajante. Em uma única página, a agência de turismo precisa esclarecer, detalhadamente, para que não haja dúvidas ao consumidor sobre os serviços que estão incluídos e é primordial que a mesma, acrescente mapas e detalhes visuais que tragam um apelo a mais, pelo sonho e desejo de viajar, do que propriamente pelos detalhes burocráticos da política de contratação do referido pacote. Ter mais de três pacotes, com valores do menor custo benefício ao maior, também é importante, afinal, nem todos nós disponibilizamos de um vasto capital para se gastar em viagens.
Lembrando que todo mundo gosta de ser "presenteado" na hora de comprar algo. Seja uma simples blusa a um pacote de viagem.
Então, seria bom que a agência atendesse alguns pedidos ou carências já citadas por turistas em diversos cantos do planeta. São eles:
- Itinerários únicos nos chamados "city tours". Fidelizar o cliente por ser o único a oferecer um serviço, é fundamental.
- Guias bilíngues que conheçam o percurso do passeio e a história dos locais visitados nos city tours. Investir no pessoal é primordial, pois, ninguém quer se sentir lesado em nenhum momento;
- Aluguel de casas, apartamentos ou rede hoteleira, precisa ser de excelente qualidade. Precisa acima de tudo atender as normas e a lei do turismo. Não vamos colocar nossos clientes em qualquer lugar.
- Para os amantes de esporte, é sempre bom incluirmos nos pacotes, bilhetes de campeonatos esportivos, ingressos de entrada para shows, museus e feiras de exposições, pois muitos clientes não gostam de perder tempo em filas e nem de correr o risco dos ingressos se esgotarem.
- Traslados para agilizar o deslocamento do grupo, deve ser muito bem planejado, respeitando sempre os horários de pico, pois, não queremos perder tempo num engarrafamento, só porque saímos na hora do rush.
- Carregadores para transportar as bagagens dos turistas, principalmente idosos e portadores de deficiências, no desembarque e embarque das cidades visitadas é indispensável. Tornar tudo acessível a todos e, confortável.
- Informar ao hotel sobre a reserva do seu grupo e solicitar então um check in e check out rápido e diferenciado. Isso ajuda no conforto do grupo que já enfrentou horas de uma viagem cansativa e merece descanso.
- Solicitar ao hotel algumas vantagens diferenciadas ao seu grupo, como: drink gratuito de boas-vindas, isenção de taxa de aluguel de cofre, early check in, check out no quarto, e outras concessões. Mas isso é claro, será um acordo entre você empresário e o dono da rede hoteleira. Acredito que dará certo, pois, todos sairão ganhando.
- Almoço e jantar em restaurantes gastronômicos. A culinária e a degustação de comidas regionais é atração nesses passeios. Aqui no Pará, que a nossa gastronomia é conhecida internacionalmente, tudo fica ainda mais atraente;
- Excursões religiosas com a presença de um padre, pastor ou rabino, dependendo de onde o grupo for levado ou de um guia altamente treinado nessa área.
- Inclusão de guia informativo da cidade visitada com mapas e dicas de viagem. Afinal, todos gostam de levar pra casa um pouco da história do local por onde passam.
- Seguro viagem. Item indispensável!
- Dia livre para os turistas da sua agência, desfrutarem da forma possível os passeios por conta própria na cidade visitada. Claro, sempre os orientando sobre como melhor proceder na hora da ida e da volta.
- Agora vem o presente! Vamos oferecer mais que uma camisa e um boné aos nossos clientes, vamos dar a eles um "Kit de viagem", com bolsa de viagem, camisas, garrafa térmica, abanador, se possível guarda chuva, etc., tudo isso para melhor servi-lo durante o passeio.
É bom ganhar dinheiro, mas é melhor ainda ganhar amigos. Fidelizar um cliente e ter o reconhecimento dele sempre que vier ao nosso estado, não há nada mais gratificante.
Por Kátia Vieira.
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